O chamado 'say-do gap' (ou lacuna entre o dizer e o fazer) representa a discrepância entre as intenções declaradas por consumidores em pesquisas e seu comportamento real de compra. O fenômeno desafia o varejo ao mostrar que promessas de consumo nem sempre se concretizam.
Segundo especialistas, o viés de desejabilidade social e a falta de contexto real nas entrevistas contribuem para que respostas sejam otimistas ou imprecisas. Isso leva marcas a basearem decisões em dados que não refletem a prática.
Para mitigar o problema, empresas têm recorrido a métodos como observação direta, testes cegos e análise de dados de comportamento online, que capturam ações em vez de intenções. A compreensão do say-do gap é considerada crucial para alinhar estratégias de marketing à realidade do consumidor.
Com informações de Exame — leia a matéria original.