O prefeito do Rio de Janeiro, Eduardo Cavaliere, apresentou nesta segunda-feira (8 de maio), durante o Web Summit Rio, uma nova ferramenta digital que utiliza inteligência artificial integrada ao WhatsApp para aproximar a população dos serviços públicos municipais. Chamada de Pref Rio, a iniciativa foi desenvolvida pela IplanRio, empresa municipal de tecnologia vinculada à Casa Civil, e conquistou o prêmio Mayors Challenge 2025-2026, concedido pela Bloomberg Philanthropies.
A plataforma conversa individualmente com cada cidadão, identifica necessidades e auxilia no acesso a serviços disponíveis, mas que muitas vezes deixam de ser utilizados por falta de informação ou esquecimento. Segundo Cavaliere, o governo deixa de ser reativo e passa a ser proativo e interativo, usando dados próprios para oferecer ajuda antes mesmo de o cidadão solicitar.
O sistema busca resolver um problema comum em políticas públicas: a subutilização de serviços essenciais. Uma pesquisa qualitativa realizada durante a implementação indicou que a dificuldade não está na oferta, mas no acesso e na priorização das demandas no dia a dia. O presidente da IplanRio, Thiago Trabach, explicou que a tecnologia pode ajudar a superar esses obstáculos.
A abordagem inverte a lógica tradicional: em vez de o cidadão buscar o município, a administração pública passa a antecipar necessidades e oferecer soluções antes que os problemas se agravem. A ferramenta combina dados de diversas secretarias com IA conversacional, permitindo contato proativo via WhatsApp.
A primeira fase da implementação atende cerca de 135 mil pessoas em situação de vulnerabilidade, prioritariamente gestantes e crianças de até seis anos. O objetivo é ampliar a cobertura vacinal, aumentar a frequência escolar e garantir o acesso a programas como o Bolsa Família. A escolha da primeira infância se baseia em estudos que mostram que aproximadamente 90% das conexões cerebrais se formam nessa fase, e investimentos nesse período geram retornos sociais e econômicos expressivos.
Testes realizados ao longo do último ano indicam resultados relevantes. Entre estudantes de bairros com menor renda per capita, a frequência escolar cresceu cerca de 10% após o envio de mensagens personalizadas. Além disso, 25% dos alunos que haviam abandonado as aulas retornaram após a combinação de contato digital com a atuação da Secretaria de Educação. Na área social, a renovação do Bolsa Família aumentou em 7 pontos percentuais entre os grupos acompanhados via WhatsApp.
A iniciativa também revelou informações sobre os motivos que levam famílias a não utilizarem serviços públicos. Mais de 15% das crianças com baixa frequência escolar estavam afastadas por problemas de saúde ou bullying. A Prefeitura planeja expandir gradualmente a metodologia para todas as políticas públicas, começando por idosos, pessoas com deficiência e mulheres, e depois para toda a população carioca. A expectativa é que o agente de IA se torne uma nova porta de entrada para os serviços municipais, usando o WhatsApp, o aplicativo mais popular entre os brasileiros.
Com informações de Prefeitura do Rio de Janeiro — leia a matéria original.
