A produtividade é o principal benefício associado ao uso de inteligência artificial nas pequenas e médias empresas brasileiras. É o que mostra pesquisa divulgada nesta 5ª feira (25.jun.2026) pela Serasa Experian.

Segundo o levantamento, 58,7% das empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstram interesse em adotá-la apontam o aumento da eficiência operacional como a principal vantagem.

Na sequência aparecem a automação de tarefas, citada por 35,9% dos entrevistados, e a redução de custos, mencionada por 34,2%. Outros benefícios lembrados foram a melhoria do atendimento ao cliente (27,1%), o apoio à análise de dados (23,7%) e o aumento das vendas (20,1%).

A pesquisa ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todo o Brasil entre maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços.

Apesar da percepção positiva entre os usuários da tecnologia, o estudo indica que a adoção da inteligência artificial ainda enfrenta barreiras relevantes. A principal delas é a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis no mercado, apontada por 41,3% dos entrevistados.

Também foram citadas a ausência de profissionais capacitados para implementar e operar as ferramentas (36,4%), preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%), custos de implementação (31,2%), falta de tempo para colocar as soluções em prática (29,1%) e dificuldades para adaptar a tecnologia à realidade do negócio (27,3%).

Segundo o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero, ainda há espaço para ampliar o entendimento dos empreendedores sobre as aplicações da inteligência artificial.

“O desafio não está apenas na adoção da tecnologia, mas em conectar suas aplicações a necessidades concretas do negócio. Quando os empreendedores conseguem visualizar ganhos práticos, como produtividade, automação e apoio à tomada de decisão, a tendência é que a IA se torne cada vez mais presente na rotina das empresas”, declarou.

O levantamento mostra ainda que 38,8% dos empreendedores afirmam não ter interesse em utilizar inteligência artificial em seus negócios. Outros 22% disseram não conhecer aplicações que façam sentido para sua realidade.

A Serasa Experian afirma que a tecnologia pode ser usada para apoiar a gestão financeira das empresas, com ferramentas voltadas à análise de dados, organização do fluxo de caixa e apoio à tomada de decisões. Segundo a companhia, soluções baseadas em inteligência artificial também podem auxiliar no planejamento financeiro e no acompanhamento das operações do negócio.