Muito antes de a inteligência artificial se tornar pauta obrigatória em reuniões de conselho, relatórios corporativos e planos de transformação digital, Andréia Forchito, Senior Digital Solution Manager da Capgemini, já testemunhava outra mudança que redefiniu o mundo dos negócios: a ascensão dos sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
Segundo a executiva, a experiência com a implementação e evolução do CRM ao longo dos anos oferece lições valiosas para as empresas que agora buscam incorporar a IA em suas operações. Ela destaca que a inteligência artificial não deve ser vista apenas como uma tecnologia, mas como parte integrante da estratégia corporativa.
Forchito atualmente auxilia organizações a se prepararem para essa nova fase, aplicando os aprendizados obtidos com a adoção do CRM para evitar erros comuns e acelerar a maturidade digital. A abordagem, segundo ela, envolve alinhar a IA aos objetivos de negócio e garantir que as equipes estejam capacitadas para utilizar as ferramentas de forma eficaz.
Com informações de Exame.
